Obsługa klienta eToro

Napisany przez Nick Zelver

Fakty sprawdzone przez Wikitoro Team

Aktualizacja Mar, 2024

Wkroczenie na ścieżkę inwestycyjną z eToro może być ekscytujące, ale możliwe jest napotkanie problemów technicznych lub innych wyzwań. Wiedza o tym, jak skutecznie skontaktować się z zespołem wsparcia, ma kluczowe znaczenie dla płynnego handlu. Niniejszy przewodnik ma na celu zapewnienie kompleksowego wglądu w usługi obsługi klienta i wsparcia technicznego tej platformy, czerpiąc z rzeczywistych interakcji i doświadczeń z ich działem wsparcia.

Pod koniec tej strony będziesz wyposażony we wszystkie niezbędne informacje i strategie, aby skutecznie skontaktować się z zespołem wsparcia eToro. Niezależnie od tego, czy napotykasz trudności techniczne, czy też potrzebujesz pomocy z kontem, zrozumienie dostępnych opcji i kroków, które należy podjąć, może mieć znaczący wpływ na szybkie rozwiązanie Twoich obaw.

Pozostań na bieżąco do końca tego przewodnika, aby upewnić się, że jesteś w pełni przygotowany do radzenia sobie z wszelkimi problemami, które mogą pojawić się podczas korzystania z platformy eToro.

Obsługiwane języki

Ciekawi Cię jakie języki obsługuje obsługa klienta eToro? Z mojego osobistego doświadczenia wynika, że ich obsługa e-mailowa jest dostępna w wielu językach, w tym angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, arabskim, włoskim i chińskim. Należy jednak pamiętać, że ich pomoc na czacie na żywo jest dostępna wyłącznie w języku angielskim, ponieważ inne języki nie są obsługiwane na tej platformie.

Godziny pracy

Więc jakie są godziny obsługi klienta eToro? Zrozumienie tego jest kluczowe, zwłaszcza jeśli potrzebujesz szybkiej pomocy. W Internecie można znaleźć wiele sprzecznych informacji na temat ich dostępności. Niektóre źródła twierdzą, że są oni dostępni 24 godziny na dobę w dni powszednie, podczas gdy inne sugerują, że działają tylko w godzinach pracy.

Aby to wyjaśnić, osobiście skontaktowałem się z ich czatem na żywo. Na podstawie mojej interakcji zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu od poniedziałku do piątku za pośrednictwem czatu na żywo. Dodatkowo oferują zautomatyzowaną usługę chatbota przez całą dobę.

Jeśli chodzi o wsparcie e-mail, możesz skontaktować się z nimi w dowolnym momencie, otwierając bilet za pośrednictwem ich Centrum Obsługi Klienta.

Zautomatyzowany chatbot

Zautomatyzowany chatbot eToro to kolejna wygodna opcja obsługi klienta. Wykorzystując zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji, ten chatbot jest zaskakująco intuicyjny i potrafi odpowiedzieć na szereg informacji i zapytań dotyczących eToro.

Moje osobiste doświadczenia z botem były całkiem pozytywne. Na przykład, gdy zapytałem "Jaka jest minimalna kwota transakcji dla kryptowalut?", bot odpowiedział "10 USD". Bot skutecznie poradził sobie z większością moich podstawowych pytań. Należy jednak zauważyć, że ma on pewne ograniczenia, takie jak brak możliwości rozwiązywania złożonych kwestii lub wykonywania określonych działań na koncie, co wymagałoby udziału człowieka.

Niemniej jednak ten chatbot jest cennym zasobem, szczególnie w przypadku zapytań poza godzinami pracy.

Kontaktowanie się z obsługą klienta za pomocą aplikacji lub platformy

Jeśli korzystasz z internetowej platformy transakcyjnej lub aplikacji mobilnej, skontaktowanie się z obsługą klienta jest bardzo proste. Oto jak to zrobić:

1. Przejdź do “Pomoc & Zasoby” w menu pod swoim profilem.
2. Wybierz “Rozpocznij czat”, aby zainicjować sesję czatu na żywo z dostępnym agentem.

To takie proste.

Centrum obsługi klienta

Centrum Obsługi Klienta platformy działa jako kompleksowe centrum do śledzenia postępów zapytań i prowadzenia rejestru rozwiązanych problemów. Interfejs jest przyjazny dla użytkownika, umożliwiając określenie swoich obaw za pomocą prostych rozwijanych menu, takich jak “Rodzaj zapytania” i “Chciałbym uzyskać pomoc”. Pomaga to w dokładnym określeniu problemu, z którym potrzebujesz pomocy.

Dodatkowo platforma umożliwia przesyłanie plików, takich jak zrzuty ekranu, w celu zapewnienia jaśniejszego kontekstu dla zapytania. Aby otworzyć nowe zgłoszenie, odwiedź www.etoro.com/customer-service i wybierz “Otwórz zgłoszenie”. Ten scentralizowany system zapewnia sprawne i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Dostępność czatu na żywo

Podczas próby uzyskania dostępu do eToro funkcji czatu na żywo bezpośrednio z ich strony internetowej bez konieczności logowania się, odkryłem, że usługa ta jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Co więcej, wygląda na to, że czat na żywo jest obecnie przywilejem zarezerwowanym dla członków Klubu eToro, jako część ekskluzywnych korzyści oferowanych przez członkostwo w Klubie.

Ocena korzystania z czatu na żywo

Po zakończeniu każdej sesji czatu na żywo eToro prosi użytkowników o ocenę doświadczenia jako pozytywnego lub negatywnego. Ten mechanizm przekazywania opinii ma kluczowe znaczenie dla utrzymania i poprawy jakości obsługi klienta. Zdecydowanie zachęcam do przekazywania prawdziwych opinii zamiast pomijania lub losowego oceniania usługi. Podczas mojej interakcji doceniłem życzliwość agenta, ale także zasugerowałem dodanie wsparcia weekendowego w mojej opinii. Szczere odpowiedzi, takie jak te, mogą prowadzić do znaczących ulepszeń w ich usługach.

Odbieranie transkrypcji czatu na żywo

Po sesji czatu na żywo eToro wysyła e-mailem pełną transkrypcję rozmowy. Jest to niezwykle przydatne do przeglądania wszelkich krytycznych szczegółów, które mogły zostać pominięte lub do których chcesz powrócić po zakończeniu sesji. Zalecam zachowanie tych transkrypcji do wykorzystania w przyszłości. Są one zazwyczaj niewielkich rozmiarów i zajmują niewiele miejsca w skrzynce odbiorczej. Na przykład transkrypcje, które otrzymałem, miały zaledwie kilka bajtów każda, dzięki czemu można je łatwo przechowywać bez zaśmiecania poczty e-mail.

Profil @eToro_Service

W aplikacji eToro dostępny jest dedykowany profil o nazwie "eToro Customer Service", który można znaleźć pod nazwą użytkownika @eToro_Service. Profil ten służy jako publiczne forum do omawiania ogólnych kwestii serwisowych związanych z platformą. Jeśli masz pytanie lub napotkasz problem, możesz opublikować je tutaj, a zazwyczaj zespół eToro odpowiada w ciągu kilku minut, odpowiadając na Twój post.

Należy pamiętać, że: wszelkie posty publikowane na tym profilu są publiczne i widoczne dla innych użytkowników eToro. W związku z tym radzę zachować ostrożność i unikać ujawniania jakichkolwiek danych osobowych lub haseł w swoich postach. Tego kanału najlepiej używać do ogólnych zapytań lub kwestii, które nie wymagają udostępniania poufnych danych.

Inna alternatywa: Profil @eToroTeam

Oprócz tego profilu polecam również śledzenie ich bardziej dynamicznego profilu "eToro Team", dostępnego za pośrednictwem nazwy użytkownika @eToroTeam w aplikacji. Profil ten jest szczególnie aktywny, regularnie publikując aktualizacje dotyczące swoich usług. Osobiście śledziłem ich profil, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami. Należy jednak pamiętać, że profil ten nie jest przeznaczony do bezpośrednich zapytań dotyczących obsługi klienta. Aby uzyskać pomoc w konkretnych kwestiach, należy skorzystać z innych kanałów obsługi klienta.

Otworzenie zgłoszenia do działu obsługi klienta i pomocy technicznej

Jeśli chcesz skontaktować się z obsługą klienta lub pomocą techniczną eToro, otwarcie zgłoszenia jest prostym procesem. Oto jak to zrobić:

1. Przejdź do sekcji “Pomoc & Zasoby” znajdującej się w menu Twojego profilu.
2. Wybierz “Odwiedź nasze centrum pomocy.” To przekieruje Cię do strony obsługi klienta, która jest również dostępna za pośrednictwem przeglądarki pod adresem www.etoro.com/customer-service.
3. Kliknij na “Open a Ticket.”
.
4. Dokładnie wypełnij szczegóły w rozwijanych menu “Rodzaj zapytania” i “Chciałbym uzyskać pomoc.”
.
5. Wypełnij wszelkie dodatkowe kwestionariusze, które się pojawią.
6. W razie potrzeby prześlij plik pomocniczy. Należy pamiętać, że maksymalny rozmiar pliku to 15 MB, a dopuszczalne formaty to gif, webp, pdf, png, doc, txt, jpeg i docx.
7. Po podaniu wszystkich informacji kliknij “Wyślij wiadomość.”
.

Czas odpowiedzi na zgłoszenie: Należy pamiętać, że czas odpowiedzi może się różnić, szczególnie w okresach dużej liczby zapytań. Otrzymanie odpowiedzi może zająć od kilku do 14 dni.

Rozwiązywanie problemów z obsługą klienta eToro

W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony z rozwiązania dostarczonego przez obsługę klienta eToro, istnieją sposoby na eskalację problemu:

• Zgłoś formalną skargę: Ich strona internetowa zawiera sekcję skarg, w której można złożyć szczegółową formalną skargę. Pozwala to na rozwinięcie kwestii i uzyskanie dalszej pomocy. Zespół obsługi klienta eToro rozpatrzy Twoją skargę i odpowie na nią tak szybko, jak to możliwe.
• Kontakt z organami regulacyjnymi: Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została rozwiązana w satysfakcjonujący Cię sposób, możesz skontaktować się z organami regulacyjnymi w Twoim regionie lub kraju. Może to obejmować finansowe organy regulacyjne, agencje ochrony konsumentów lub inne odpowiednie organy, w zależności od charakteru sprawy.

Zgłaszanie skarg

Zastanawiałem się również,  jak mogę złożyć skargę do eToro w przypadku napotkania nierozwiązanej kwestii, obaw lub innych ważnych spraw? Odkryłem, że proces ten jest dość prosty.

Wystarczy skorzystać z oficjalnego formularza skargi dostępnego na ich stronie internetowej. Po złożeniu skargi mogłem śledzić jej status za pośrednictwem strony Centrum Obsługi Klienta eToro.

☝️ Porada z mojego doświadczenia: Składając skargę, należy być jak najbardziej szczegółowym. Dostarczenie wyczerpujących informacji może znacznie przyspieszyć proces rozstrzygania.

And That's a Wrap!

Dobiegłeś do końca tego kompleksowego przewodnika po obsłudze klienta eToro. Ufam, że spostrzeżenia i informacje udostępnione tutaj okażą się nieocenione w rozwiązywaniu wszelkich kwestii, obaw lub zapytań dotyczących rachunku handlowego u tego brokera.

Pamiętaj, że eToro oferuje różnorodne kanały wsparcia, od zasobów pomocy po dedykowane profile wsparcia. Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować pomocy, nie wahaj się z nią skontaktować. Dzięki wielu dostępnym opcjom kontaktu, uzyskanie potrzebnego wsparcia to tylko kilka kliknięć.

eToro to platforma multi-asset, która oferuje zarówno inwestowanie w akcje i kryptowaluty, jak i handel kontraktami CFD.

Należy pamiętać, że kontrakty CFD są złożonymi instrumentami i wiążą się z wysokim ryzykiem szybkiej utraty pieniędzy z powodu dźwigni finansowej. 51% rachunków inwestorów detalicznych traci pieniądze podczas handlu kontraktami CFD z tym dostawcą. Powinieneś rozważyć, czy rozumiesz, jak działają kontrakty CFD i czy możesz sobie pozwolić na podjęcie wysokiego ryzyka utraty pieniędzy.

Wyniki osiągnięte w przeszłości nie są wyznacznikiem przyszłych wyników. Przedstawiona historia handlowa jest krótsza niż 5 pełnych lat i może nie wystarczyć jako podstawa do podjęcia decyzji inwestycyjnej.

Copy Trading nie jest równoznaczny z doradztwem inwestycyjnym. Wartość inwestycji może wzrosnąć lub spaść. Twój kapitał jest zagrożony.

Inwestowanie w kryptowaluty jest wysoce niestabilne i nieuregulowane w niektórych krajach UE. Brak ochrony konsumentów. Może obowiązywać podatek od zysków. Nie inwestuj, jeśli nie jesteś przygotowany na utratę wszystkich zainwestowanych pieniędzy. Jest to inwestycja wysokiego ryzyka i nie powinieneś oczekiwać, że będziesz chroniony, jeśli coś pójdzie nie tak. Poświęć 2 minuty, aby dowiedzieć się więcej.

eToro USA LLC nie oferuje kontraktów CFD i nie składa żadnych oświadczeń ani nie ponosi odpowiedzialności za dokładność lub kompletność treści niniejszej publikacji, która została przygotowana przez naszego partnera z wykorzystaniem publicznie dostępnych informacji o eToro.