Jak mogę złożyć skargę do eToro?

Napisany przez Mike Druttman

Fakty sprawdzone przez Wikitoro Team

Aktualizacja Mar, 2024

Aby złożyć skargę do eToro, skorzystaj z oficjalnego formularza skargi brokera dostępnego na jego stronie internetowej. Po jego przesłaniu możesz monitorować status swojej skargi za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta eToro. Upewnij się, że podałeś wszystkie niezbędne szczegóły, aby uzyskać szybkie rozwiązanie.

Kontekst

Kiedy po raz pierwszy zagłębiłem się w świat handlu społecznościowego, eToro szybko stało się moją ulubioną platformą. Dzięki przyjaznym dla użytkownika narzędziom i środowisku współpracy, wydawało się, że zmienia ona zasady gry. Żadna platforma nie jest jednak pozbawiona wad. Napotkałem czkawkę i zastanawiałem się, jak złożyć skargę do działu obsługi klienta eToro. Oto moja relacja z pierwszej ręki z nawigacji przez ten proces.

Dlaczego poczułem potrzebę złożenia skargi

Chociaż korzystanie z platformy przebiegało dla mnie stosunkowo gładko, raz miałem do czynienia z nieoczekiwanym problemem z kontem. Zdarzyło się, że aplikacja pokazała transakcję, której nie wykonałem, co mnie zaskoczyło.

Moje pierwsze kroki: Przed złożeniem skargi

Uważaj, że złożenie skargi powinno być ostatecznością po wypróbowaniu wszystkich możliwych sposobów rozwiązania problemu. Zanim zdecydowałem się na ten krok, wypróbowałem następujące środki: 

• Podwójne sprawdzenie: Przejrzałem historię transakcji, aby upewnić się, że nie był to błąd po mojej stronie.
• Pytania i Centrum Pomocy: Miałem nadzieję na szybką naprawę z ich FAQ, ale moje szczególne obawy nie zostały rozwiązane.
• Kontakt z działem obsługi klienta: Zainicjowałem czat z działem obsługi klienta eToro, ale niestety moje obawy pozostały bez odpowiedzi.

Proces składania skargi

W tym momencie zdecydowałem, że należy złożyć formalną skargę. Oto jak należy to zrobić:

1. Wejdź na stronę internetową eToro i kliknij na "Customer Service".
.
2. Zostaniesz poproszony o otwarcie nowego zgłoszenia.
3. Wybierz typ zapytania i wypełnij formularz, szczegółowo opisując swoje obawy i dostarczając wszystkie niezbędne zrzuty ekranu.
4. Kliknij "Wyślij wiadomość", aby przesłać skargę.

Kluczowe spostrzeżenia z mojego doświadczenia z reklamacjami

• Bądź szczegółowy: Zdałem sobie sprawę, że im bardziej szczegółowo opisałem swój problem, tym łatwiej było zespołowi pomocy technicznej zająć się nim.
• Przedstaw dowód: Dołączenie zrzutów ekranu z transakcji i wszelkiej istotnej korespondencji przyspieszyło proces.
• Zachowaj spokój: Łatwo jest dać się ponieść emocjom, zwłaszcza gdy w grę wchodzą pieniądze. Jednak spokojna głowa zapewniła mi skuteczne przedstawienie mojej sprawy.

Po mojej skardze: Co stało się później

W ciągu trzech dni roboczych otrzymałem szczegółową odpowiedź. Firma zbadała sprawę i zidentyfikowała ją jako rzadką usterkę platformy. Zapewnili mnie o rozwiązaniu problemu, a nawet zaoferowali rekompensatę za niedogodności.

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany: Eskalacja

Gdybym nie był usatysfakcjonowany, moim następnym krokiem byłaby eskalacja skargi w ramach eToro. Słyszałem od innych inwestorów, że można również zwrócić się do zewnętrznych organów nadzoru finansowego, jeśli wewnętrzne rozwiązanie nie jest satysfakcjonujące.

🏛️Nie jesteś zadowolony? Jeśli uznasz, że rozwiązanie Twojej skargi przez zespół wsparcia eToro nie jest satysfakcjonujące, masz możliwość przekazania skargi do Financial Ombudsman Service w ciągu 6 miesięcy od otrzymania ostatecznej odpowiedzi.

Podsumowanie mojej podróży

Z mojego doświadczenia wynika, że chociaż platformy takie jak eToro są wydajne, mogą wystąpić problemy. Jednak otwarta komunikacja i ustrukturyzowany proces składania skarg zapewniają, że obawy użytkowników są odpowiednio rozwiązywane.

Przechodząc przez ten proces osobiście, mam nadzieję, że moje spostrzeżenia zapewnią jasność każdemu, kto boryka się z podobnymi problemami na platformie.

eToro to platforma multi-asset, która oferuje zarówno inwestowanie w akcje i kryptowaluty, jak i handel kontraktami CFD.

Należy pamiętać, że kontrakty CFD są złożonymi instrumentami i wiążą się z wysokim ryzykiem szybkiej utraty pieniędzy z powodu dźwigni finansowej. 51% rachunków inwestorów detalicznych traci pieniądze podczas handlu kontraktami CFD z tym dostawcą. Powinieneś rozważyć, czy rozumiesz, jak działają kontrakty CFD i czy możesz sobie pozwolić na podjęcie wysokiego ryzyka utraty pieniędzy.

Wyniki osiągnięte w przeszłości nie są wyznacznikiem przyszłych wyników. Przedstawiona historia handlowa jest krótsza niż 5 pełnych lat i może nie wystarczyć jako podstawa do podjęcia decyzji inwestycyjnej.

Copy Trading nie jest równoznaczny z doradztwem inwestycyjnym. Wartość inwestycji może wzrosnąć lub spaść. Twój kapitał jest zagrożony.

Inwestowanie w kryptowaluty jest wysoce niestabilne i nieuregulowane w niektórych krajach UE. Brak ochrony konsumentów. Może obowiązywać podatek od zysków. Nie inwestuj, jeśli nie jesteś przygotowany na utratę wszystkich zainwestowanych pieniędzy. Jest to inwestycja wysokiego ryzyka i nie powinieneś oczekiwać, że będziesz chroniony, jeśli coś pójdzie nie tak. Poświęć 2 minuty, aby dowiedzieć się więcej.

eToro USA LLC nie oferuje kontraktów CFD i nie składa żadnych oświadczeń ani nie ponosi odpowiedzialności za dokładność lub kompletność treści niniejszej publikacji, która została przygotowana przez naszego partnera z wykorzystaniem publicznie dostępnych informacji o eToro.